Pixel 11シリーズの一部ユーザーから、5G表示が出ているにもかかわらずデータ通信できなくなる症状が報告されています。米Verizonユーザーの一例では、基地局間や5Gバンドの切り替え時に通信が2〜10分ほど止まり、機内モードを切り替えると復旧したとされています。
Pixel 11で5Gの電波表示は出たままデータ通信だけが止まる
RedditやGoogle公式コミュニティなどではPixel 11 Pro／Pro XL／Pro Foldの一部ユーザーから5Gのアンテナ表示は残ったままウェブもアプリも通信できなくなり、端末を再起動するか機内モードを切り替えるまで復旧しない症状が報告されています。Android Authorityがまとめた報告では、米Verizonのほか、Google FiやT-Mobile系、豪Optusなど複数のキャリアの利用者から同様の症状が上がっています。
特にVerizonのユーザーからは、5Gの基地局やバンドが切り替わる際にモバイルデータがフリーズし、2〜10分ほど通信できなくなるという報告が出ています。また、9to5Googleも英Threeの5G回線でVPNを使っていたレビュー機で通信が完全に止まり、機内モードの切り替えが必要になる現象を確認していますが、同誌はVPNが引き金になった可能性もあるとしており、他のスタッフの端末では発生していないとのことです。
なお、Wi-Fiがオンにできない、Bluetooth音声が途切れるといった報告も別に上がっていますが、モデムが担うのはセルラー通信で、Wi-FiとBluetoothは別の無線チップで処理されるため、これらの不調が5Gの通信停止と関連しているかは現時点では不明です。
Pixel 11ではサムスン製からMediaTek製モデムへ切り替わっているため、モデムの変更が原因ではないかとも考えられますが、8月末に公開された先代Pixel 10 Proとの比較では屋内の下り速度が約22%伸び、弱い電波でも5G接続を維持するなど、一部の通信性能では先代を上回る結果が出ています。そのため、現時点ではモデムの変更で通信が悪化したと判断できるだけの根拠はなく、原因がモデムなのかソフトウェア側なのかも分かっていません。
Googleの公式ヘルプでは、モバイルデータや通話、Wi-Fiに問題が発生した場合の対処として、ネットワーク設定のリセットなど一般的な方法が案内されていますが、今回の症状をPixel 11の既知の問題として認めた記載は見当たりません。なお、国内でも日本語版のGoogle公式コミュニティにPixel 11 Proでインターネット通信が頻繁に切断されるという投稿が出ています。
通信が止まったときの復旧手順と設定の見直し
もし通信が止まった場合は、機内モードを一度オンにして数秒後にオフへ戻すか、端末を再起動することで復旧する場合があります。それでも繰り返す端末では、Googleが案内しているネットワーク設定のリセットを試し、直らない場合はAdaptive Connectivityをオフにして再起動したうえでWi-Fi設定をリセットする方法もユーザーから報告されています。実際にPixel 11 Pro XLのユーザーからは、この手順で5GとWi-Fiの両方が改善したという報告が上がっています。
電波が十分にある状態でも基地局の切り替えをきっかけに止まり、機内モードで戻るという報告があることから、受信感度そのものとは別の問題である可能性があります。ただし、現時点では原因がモデムなのかソフトウェア側なのかは明らかになっていません。ソフトウェア側の問題であれば今後の更新で改善する可能性もあるため、症状が出ている場合は上記の手順で設定を見直しつつ、今後のアップデートを待つことになりそうです。
