発売直後から内側画面の割れが相次いでいるApple初の折りたたみiPhone「iPhone Duo」について、AppleがApple Storeと正規サービスプロバイダに社内メモを出し、割れた端末を店頭で修理か交換するよう指示しました。ただ、リコールや修理プログラムは設けていません。
Apple、店舗と正規サービスプロバイダに画面割れの対処を指示
iPhone Duoでは10月23日の発売直後から内側画面がヒンジに沿って割れる報告が相次ぎ、Appleも10月26日（米国時間）に少数の端末で問題が起きていると認め、AppleCareに連絡すれば交換するとしていました。そんな中、MacRumorsが入手した社内メモによると、Appleは今週、店舗と正規サービスプロバイダの技術者に割れの診断方法を示し、申し出があった端末は点検したうえで通常の手順で修理か交換するよう指示したとのことです。ただ、交換用の端末は店頭の在庫が限られており、10月26日の時点では、すぐに受け取れず待たされている人もいました。
修理は内側ディスプレイを部品ごと交換するもので、Appleが落下などによる損傷と判断した場合、AppleCare+に未加入なら182,800円、加入していても12,900円かかります。メモで診断方法が示されたことで、店頭でヒンジに沿った割れと落下などによる損傷を見分け、初期不良として扱えるようになったとみられます。
リコールや修理プログラムを設けない理由は初期で発生するから？
Appleはリコールをしないとしており、保証が切れた後も特定の不具合を無償で直す修理サービスプログラムも、この割れについてはまだ設けていません。影響を受ける端末では購入後すぐに症状が出て、時間がたってから割れることはないとAppleは説明しています。そのため、1年の製品保証で直せる不具合として、修理プログラムまでは用意していないとみられます。
年明けに届くiPhone Duoは、割れへの対策として生産ラインで部材を入れ替えた後に作られたものになります。それでも割れが出る場合は使い始めてすぐのため、製品保証で修理か交換を受けられるうえ、Appleで購入していれば受け取りから14日以内は返品も選べます。
