Pixel向けの9月更新を適用したGoogle Pixel 10 Pro XLで、ロック画面のパターンが途中で途切れて解除できなくなり、初期化するしかなかったという深刻な不具合報告が出ています。
9月更新後のPixel 10 Pro XLでパターンが2点目で途切れ、解除できず
9月15日から配信が始まったPixel向けの9月更新（Android 17 QPR1）を適用したPixel 10 Pro XLで、それまで使えていたパターンが2点目をつないだ時点で線がリセットされ、正しいパターンを描いてもロックを解除できなくなったという報告がRedditに投稿されています。投稿者は再起動やセーフモードでの起動、画面の清掃、同じビルドの手動書き込みを試したほか、変換アダプター経由でつないだマウスでも入力しましたが、同じ位置で途切れたとのことです。
マウスで入力しても途切れることから、9月更新後に報告されているタッチ無反応とは別の問題で、画面のタッチ不良では説明できないとみられます。どの方法でも戻らなかったため、投稿者は初期化して端末を使えるようにしましたが、別のPixelからデータを移す際に以前のパターンを求められた場面でも、正しいパターンは認識されなかったといいます。初期化後はロック方法をPINに変えて使っているとのことです。
さらに同じスレッドでは、Pixel 8でもパターンの線が途中で切れて表示されたという報告が出ていますが、こちらは最後までなぞれば解除できており、ロックを解除できなくなるところまでは至っていません。Android Authorityによると、ロックを解除できなくなった報告は数件で、広く起きている状態ではありません。ただ、同誌は投稿者のほかにも初期化しなければ復旧できなかった利用者がいるとしており、投稿者の端末1台だけで起きている問題ではありません。
Pixel 8aのPIN不具合はGoogle Playシステムアップデート後に発生
一方、Pixel 8aでPINの1桁目を押した時点で入力が確定し、「PINが違う」と表示されるという報告もあります。投稿者によると、月例の9月更新ではなく、Google Playシステムアップデートの表示が7月版のままだったため再起動して9月版に更新した直後に起きたとのことです。ただ、Google Playシステムアップデートは月例のPixel更新とは別にGoogle Play経由で配信されるシステム部品の更新のため、Pixel 10 Pro XLの件と同じ原因とは言えず、さらに入力の回数制限による待機が明けた後にはPINを正常に入力できたことから、原因はハッキリしていません。
Googleは既知の問題に載せておらず、解除できなければ初期化に
Googleはロックを解除できなくなるこれらの報告について、既知の問題として告知しておらず、公式のコメントも出していません。一方で、Redditのスレッドでは、Googleの公式アカウントが調査したいとして投稿者に連絡を求めたあと、チャットでメッセージを送ったと返信しています。
ただ、Pixelのシステム更新は適用後にはダウングレードすることはできず、Googleの案内でもロックを解除できない場合は端末を消去するしかなく、消去すると端末内の写真やアプリのデータはすべて消えます。そのため、更新済みの端末を利用している場合は写真など重要なデータのバックアップを小まめに行うことが推奨されます。
